Retour en terugbetaling beleid

Wat zijn de retourvoorwaarden?

De producten kunnen door particuliere klanten worden geretourneerd binnen 14 dagen na de leveringsdatum van de producten. Als de levering van een product uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat dan telt de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste deelzending heeft ontvangen. 

Een product wordt alleen als retour geaccepteerd als het in de originele staat bevind.

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behoudt Design My Aurore zich het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren of terug te sturen.

Hoe werkt het?

Wanneer je er voor kiest producten te retourneren, vragen we je dit vooraf te melden door eenvoudig een email te sturen naar: info@designmyaurore.eu. Vermeld hierbij het product, datum van bestelling, naam, adres, telefoonnummer en hoe je wens te retourneren. Houd er rekening mee dat je producten terug moet sturen binnen 14 dagen na plaatsing van de bestelling.

Je kan er voor kiezen om het pakket gratis zelf af te leven op volgend adres: 

Design My Aurore
Patrijspark 17
9800 Deinze
België

Of het pakket op te sturen via een van onze partners; BPost voor BE en PostNL voor NL. Deze vorm heeft een vaste kost van 6 euro ongeacht het product. Deze kost zal afgetrokken worden van het terug te storten bedrag.

Na ontvangst van je mail sturen we je een retourlabel per mail. Print deze af en plak het retourlabel goed zichtbaar op je retourzending en geef het verzendklare pakket af bij een postkantoor.

Als u de retourzending via een door u gekozen koerier aan ons retourneert, komen wij niet tussen in het terugzending proces noch kost.

 

Verwerking van jouw retour

Nadat wij je retourverzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde artikelen en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor België en Nederland 6 euro. Voor andere EU landen zal die maximaal maximaal15 euro bedragen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende type artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de koper zelf
• bij aankoop als bedrijf (B2B-contract)
• cadeaubonnen.

Leveringen aan bedrijven zijn uitgesloten van ons retourbeleid.